常见问题

如何修改客服昵称

展示给用户看的客服昵称在「对话页-对话页设置-客服名片」中修改。
首先，点击对话页,点击【对话页设置】

选择👉客服名片，修改名称即可

如何修改客服真实姓名

客服真实姓名只在企业内部可见，访客只能看到客服昵称！

进入【设置-团队-客服高亮】，选择具体的客服账号，点击👉编辑 进入客服资料设置，即可修改客服真实姓名。

客服在线，为什么网站（访客端）提示留言

查看客服接待上限，超过接待上限的对话将进入留言；

在对话页，我的对话列表里，查看「当前接待数」和「上限接待数」

如何修改对话接待上限
在【设置-团队-客服管理】，选择具体的客服账号，进入编辑；

在客服资料设置里，调整服务上限：

如何设置访客进入对话时弹出自动消息

在「设置-对话-自动消息」中进行设置。自动消息

用户的留言在哪里进行查看呢

在系统的右上角留言按钮进行点击查看。查看留言

结束的对话如何查看

首先该对话结束前在顾客信息栏的顾客名片处有过记录填写，这样顾客将会保存到名片中心处。

若没填写，系统会认为该访客为无价值访客，不会保存到名片中心处，但该访客下次访问时可查看上次的历史记录。

点击名片中心，筛选出你所需的顾客即可点击查看详情，在详情页面里点击浏览历史记录即可。

如何拉黑无效恶意用户

对话中针对该用户进行拉黑，加入黑名单；

在【设置-顾客-顾客黑名单】中查看拉黑的访客； 顾客黑名单

在【设置-顾客-IP黑名单】进行IP字段拉黑，生效后该IP字段内将无法发起对话。 IP黑名单

访客端侧边栏的名片信息如何修改

在【设置-团队-团队信息-团队名片】处进行修改。

访客端侧边栏的产品服务和企业动态如何编辑

在【设置-对话-访客侧边栏】处进行编辑。

设置访客聊天框的侧边栏，若无设置或无开启则不展示。

如何添加访客端聊天框上方的快捷回答

在【设置-对话-自助回答】处进行编辑。

在访客聊天框输入的上方，用于解决一些常见的问题或展示你想呈现的内容，分为标准卡片形式和富文本形式。
效果如下：

如何查看代理对话的用户在线状态

点击该对话，查看其顾客信息栏中的在线状态。

对话为何消失了

查看你是否在【设置-对话-对话规则】中设置了无消息时自动结束对话。对话规则

若你是服务商用户，无消息对话会在12小时后关闭，有消息对话会在无通信时间超过14天后关闭。（服务商用户无特殊情况，不需设置对话规则）